Soporte y Dinamización de Comunidades SaaS de Marketing

Especialista de Soporte y Dinamización de Comunidades — SaaS de Marketing (Remoto)

Sobre nosotros

Somos Método Korex, una empresa de tecnología y marketing que ofrece infraestructura de generación de leads, CRM propio y campañas publicitarias para líderes de equipos de venta y emprendimiento digital en el mercado hispano (España y Latinoamérica).

Buscamos una persona que se convierta en la cara visible de Korex frente a nuestros clientes: resolutiva cuando hay un problema, y llena de energía cuando hay que activar a la comunidad.

Qué harás

Soporte y atención al cliente:

· Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes por WhatsApp y email.
· Resolver consultas de primer nivel: accesos, uso del CRM, estado de campañas, saldos y dudas generales de la plataforma.
· Gestionar a diario situaciones de alta tensión con clientes insatisfechos —quejas, reclamos y solicitudes de reembolso—, manteniendo la calma, escuchando con empatía y encaminando cada caso hacia una solución concreta que proteja la relación con el cliente.
· Escalar incidencias técnicas al equipo de desarrollo con toda la información necesaria (capturas, pasos para reproducir el problema) y dar seguimiento hasta el cierre.
· Comunicar de forma proactiva cuando haya incidencias que afecten a varios clientes.
· Hacer seguimiento post-resolución para confirmar que todo quedó funcionando.
· Documentar cada caso resuelto en nuestra base de conocimiento interna.
· Reportar semanalmente el estado de satisfacción de la cartera de clientes.

Dinamización de comunidades:

· Entrar a los grupos y comunidades de nuestros clientes con energía y cercanía: saludar, presentarte, generar conversación y que la gente sienta que Korex está presente.
· Incentivar la activación de los miembros: dar la bienvenida a los nuevos, celebrar avances y resultados, animar a quienes están inactivos a retomar.
· Mantener un contacto directo y humano con los clientes y sus equipos, no solo cuando hay problemas.
· Proponer dinámicas sencillas que mantengan viva la comunidad (retos, recordatorios de formaciones, momentos de reconocimiento).
· Detectar en los grupos señales de desmotivación o insatisfacción y reportarlas al equipo antes de que escalen.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Qué te damos en Korex

· Entorno de profesionales: trabajarás codo a codo con un equipo con experiencia en marketing, desarrollo y operaciones, no en un call center masivo.
· Formaciones de alto nivel para el área de soporte: capacitación continua en la plataforma, en comunicación con clientes y en gestión de incidencias y situaciones difíciles.
· Acompañamiento directo del Director de Operaciones: durante tu incorporación y de forma permanente en tu día a día. No estarás solo frente a los casos complejos.
· Bonos por alta tasa de satisfacción de clientes: tu buen trabajo se mide y se premia.
· 100% remoto, con flexibilidad dentro de la franja horaria acordada.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Requisitos

· Don de gentes real: te energiza hablar con personas, generas cercanía rápido y sabes leer el ambiente de un grupo. Este rol es tanto de actitud como de habilidad técnica.
· Inteligencia emocional y temple: capacidad demostrada para conversar con clientes molestos sin ponerte a la defensiva, bajar la tensión y convertir una queja en una solución.
· Experiencia comprobable en atención al cliente, soporte digital o gestión de comunidades (SaaS, agencias de marketing, plataformas online, grupos de WhatsApp).
· Español nativo con excelente redacción en castellano neutro. Escribirás con clientes de España y Latinoamérica a diario.
· Tono cálido, profesional y resolutivo. Nada de respuestas robotizadas ni mensajes genéricos de "copiar y pegar".
· Psicología en saber cómo atender al cliente de forma excelente, representando a la marca de forma cálida, cercana y profesional.
· Proactividad: no esperas a que te escriban, tú inicias la conversación.
· Criterio para distinguir qué puedes resolver directamente y qué debes escalar.
· Organización y autonomía: trabajarás remoto y necesitamos alguien que documente y haga seguimiento sin que se lo pidan.
· Disponibilidad en franja horaria compatible con España y Latinoamérica.

Se valorará

· Experiencia como community manager o dinamizando comunidades de emprendedores, equipos comerciales o programas de formación online.
· Experiencia previa gestionando reclamos, reembolsos o retención de clientes.
· Conocimiento de CRMs y de Meta Ads (Facebook/Instagram) a nivel usuario.
· Manejo de herramientas de gestión de tickets o tableros tipo Kanban.

Condiciones

·Dedicación part-time: aproximadamente 20 horas semanales, con posibilidad de crecer a jornada completa según el crecimiento de la cartera de clientes.
· Contratación como freelancer + bonos por satisfacción de clientes.
· Incorporación inmediata, con periodo de prueba de 30 días.
· Formación inicial sobre nuestra plataforma a cargo del equipo
· Se necesita conexión a internet y buen equipo para poder trabajar de forma autónoma.