Petugas Layanan Pelanggan Telepon -- 2
Budget: $250 – $750 USD
Saya mencari seseorang yang dapat menangani layanan pelanggan melalui telepon untuk bisnis ritel saya. Fokus utamanya adalah menjawab pertanyaan seputar produk, memproses pemesanan, serta menindaklanjuti keluhan sampai tuntas.
Apa yang perlu dikerjakan
• Menjawab dan melakukan panggilan masuk / keluar bagi pelanggan ritel.
• Memberi panduan produk, cek ketersediaan stok, dan konfirmasi status pengiriman.
• Mencatat interaksi di CRM atau spreadsheet secara rapi setiap kali selesai panggilan.
• Menyampaikan masalah teknis atau komplain kompleks ke tim terkait bila diperlukan.
Hal yang saya butuhkan
• Komunikatif, nada suara ramah, dan sabar menghadapi pelanggan.
• Pengalaman customer service via telepon, diutamakan di sektor retail.
• Akses ke koneksi internet stabil dan headset berkualitas untuk VoIP.
• Mampu bekerja mandiri, menjaga kerahasiaan data pelanggan, dan menepati jadwal yang disepakati.
Hasil yang saya harapkan
• Rekap panggilan harian dengan ringkasan masalah dan tindak lanjut.
• Tingkat kepuasan pelanggan terjaga atau meningkat selama periode kerja.
• Pembaruan rutin mengenai isu berulang agar proses internal bisa diperbaiki.
Jika Anda siap membantu saya memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dilayani dengan baik, silakan ajukan diri.
Apa yang perlu dikerjakan
• Menjawab dan melakukan panggilan masuk / keluar bagi pelanggan ritel.
• Memberi panduan produk, cek ketersediaan stok, dan konfirmasi status pengiriman.
• Mencatat interaksi di CRM atau spreadsheet secara rapi setiap kali selesai panggilan.
• Menyampaikan masalah teknis atau komplain kompleks ke tim terkait bila diperlukan.
Hal yang saya butuhkan
• Komunikatif, nada suara ramah, dan sabar menghadapi pelanggan.
• Pengalaman customer service via telepon, diutamakan di sektor retail.
• Akses ke koneksi internet stabil dan headset berkualitas untuk VoIP.
• Mampu bekerja mandiri, menjaga kerahasiaan data pelanggan, dan menepati jadwal yang disepakati.
Hasil yang saya harapkan
• Rekap panggilan harian dengan ringkasan masalah dan tindak lanjut.
• Tingkat kepuasan pelanggan terjaga atau meningkat selama periode kerja.
• Pembaruan rutin mengenai isu berulang agar proses internal bisa diperbaiki.
Jika Anda siap membantu saya memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dilayani dengan baik, silakan ajukan diri.