Freshdesk Consultant (m/w/d)
Budget: €750 – €1,500 EUR
Unsere Kunden jeden Tag aufs Neue glücklich zu machen ist unser Antrieb!
Deswegen arbeitet das Springlane Customer Happiness Team, bestehend aus über 30 Agenten täglich daran, alle Kundenwünsche zu erfüllen.
Bereits seit über zwei Jahren arbeiten wir mit Freshworks (Freshdesk) und können so bereits jetzt einen hohen Leistungsstandard garantieren, dennoch möchten wir uns ständig verbessern!
Wir suchen einen qualifizierten, motivierten und erfahrenen Freshworks Consultant / Freshdesk Consultant (m/w/d), der zusammen mit uns, unsere Prozesse und Arbeitsweise analysiert.
Ziel der Beratung ist die Optimierung und somit optimale, effiziente und vollumfängliche Nutzung der Software. Wir möchten prüfen, ob wir die Möglichkeiten von Freshdesk effizient nutzen, ob unsere Prozesse in Freshdesk optimal sind, an welchen Stellen wir zusätzliche Optimierungen/Automatisierungen nutzen können. Zudem haben wir im Berichtswesen nicht überall Klarheit, was genau die Kennzahlen aussagen und ob die Art, wie wir das Skill-based Routing aufgesetzt haben, so korrekt ist, weil z.B. das First-in-first-out-Prinzip nicht immer eingehalten wird.
Es wäre wünschenswert, wenn wir das Projekt in unserem Büro in Düsseldorf umsetzen könnten.
Lass uns gerne Dein Angebot inkl. Aufwandschätzung und Preis zukommen.
Deswegen arbeitet das Springlane Customer Happiness Team, bestehend aus über 30 Agenten täglich daran, alle Kundenwünsche zu erfüllen.
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Ziel der Beratung ist die Optimierung und somit optimale, effiziente und vollumfängliche Nutzung der Software. Wir möchten prüfen, ob wir die Möglichkeiten von Freshdesk effizient nutzen, ob unsere Prozesse in Freshdesk optimal sind, an welchen Stellen wir zusätzliche Optimierungen/Automatisierungen nutzen können. Zudem haben wir im Berichtswesen nicht überall Klarheit, was genau die Kennzahlen aussagen und ob die Art, wie wir das Skill-based Routing aufgesetzt haben, so korrekt ist, weil z.B. das First-in-first-out-Prinzip nicht immer eingehalten wird.
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