Auditoría y Reconfiguración de CRM Kommo + WhatsApp Cloud API
Budget: $250 – $500 USD
Auditoría y Reconfiguración de CRM Kommo + WhatsApp Cloud API
Descripción del proyecto
Buscamos un especialista con experiencia comprobable en implementación y optimización de Kommo (ex AmoCRM), integrado con WhatsApp Cloud API, para realizar una auditoría completa y reconfiguración técnica de nuestro sistema actual.
Actualmente tenemos una estructura comercial profesional, con fuerte integración de sistemas (trabajamos con Flexus ERP), pero el CRM presenta múltiples fallos operativos:
Problemas actuales (resumen técnico)
1. Desconexión total de WhatsApp Cloud API
- El número aparece como 'sin conexión' en Meta, aunque en Kommo figura como conectado. No se envían ni reciben mensajes, lo que deja el sistema de atención y automatización completamente fuera de servicio.
2. Leads entrantes sin distribución automática
- Más de 400 mensajes quedaron en la bandeja de leads entrantes sin ser asignados a los vendedores. Se tuvieron que repartir manualmente, generando retrasos, reclamos y pérdida de eficiencia en la atención comercial.
3. Conversaciones cruzadas entre áreas
- Los vendedores reciben mensajes de logística, logística recibe mensajes de ventas y caja visualiza conversaciones que no le corresponden. Hay una configuración inadecuada de roles, permisos y bandejas compartidas.
4. Filtros inconsistentes
- El filtro “sin respuesta” muestra menos conversaciones de las que realmente existen. Además, algunos leads aparecen como no respondidos cuando sí lo fueron, dificultando el seguimiento y priorización de contactos.
5. Automatizaciones fallidas
- Las automatizaciones configuradas para enviar mensajes de seguimiento (por ejemplo, a las 3 horas del primer contacto) fallan y no se ejecutan correctamente, figurando como error.
Qué necesitamos puntualmente
- Auditoría completa del sistema actual.
- Reconfiguración de permisos, roles y bandejas.
- Revisión y corrección de automatizaciones.
- Validación y reconexión correcta del número Cloud API.
- Que los filtros y estados funcionen de forma precisa.
- Posible capacitación express al equipo de ventas si es necesario.
Lo que valoramos
- Experiencia demostrable con Kommo + WhatsApp Cloud API (no se aceptan perfiles sin casos reales).
- Entendimiento de flujos comerciales, no solo técnicos.
- Trabajo cerrado (diagnóstico + solución).
- Entrega clara, organizada y funcional.
Plazo estimado
Flexible, pero buscamos resolver los puntos críticos en los próximos 10 días.
Presupuesto: a definir según experiencia y alcance.
Descripción del proyecto
Buscamos un especialista con experiencia comprobable en implementación y optimización de Kommo (ex AmoCRM), integrado con WhatsApp Cloud API, para realizar una auditoría completa y reconfiguración técnica de nuestro sistema actual.
Actualmente tenemos una estructura comercial profesional, con fuerte integración de sistemas (trabajamos con Flexus ERP), pero el CRM presenta múltiples fallos operativos:
Problemas actuales (resumen técnico)
1. Desconexión total de WhatsApp Cloud API
- El número aparece como 'sin conexión' en Meta, aunque en Kommo figura como conectado. No se envían ni reciben mensajes, lo que deja el sistema de atención y automatización completamente fuera de servicio.
2. Leads entrantes sin distribución automática
- Más de 400 mensajes quedaron en la bandeja de leads entrantes sin ser asignados a los vendedores. Se tuvieron que repartir manualmente, generando retrasos, reclamos y pérdida de eficiencia en la atención comercial.
3. Conversaciones cruzadas entre áreas
- Los vendedores reciben mensajes de logística, logística recibe mensajes de ventas y caja visualiza conversaciones que no le corresponden. Hay una configuración inadecuada de roles, permisos y bandejas compartidas.
4. Filtros inconsistentes
- El filtro “sin respuesta” muestra menos conversaciones de las que realmente existen. Además, algunos leads aparecen como no respondidos cuando sí lo fueron, dificultando el seguimiento y priorización de contactos.
5. Automatizaciones fallidas
- Las automatizaciones configuradas para enviar mensajes de seguimiento (por ejemplo, a las 3 horas del primer contacto) fallan y no se ejecutan correctamente, figurando como error.
Qué necesitamos puntualmente
- Auditoría completa del sistema actual.
- Reconfiguración de permisos, roles y bandejas.
- Revisión y corrección de automatizaciones.
- Validación y reconexión correcta del número Cloud API.
- Que los filtros y estados funcionen de forma precisa.
- Posible capacitación express al equipo de ventas si es necesario.
Lo que valoramos
- Experiencia demostrable con Kommo + WhatsApp Cloud API (no se aceptan perfiles sin casos reales).
- Entendimiento de flujos comerciales, no solo técnicos.
- Trabajo cerrado (diagnóstico + solución).
- Entrega clara, organizada y funcional.
Plazo estimado
Flexible, pero buscamos resolver los puntos críticos en los próximos 10 días.
Presupuesto: a definir según experiencia y alcance.