Asisten Pesan Pelanggan dan Penulis

Saya mencari satu orang yang bisa bekerja sepenuhnya remote—bahkan sambil rebahan—untuk dua tugas utama:

1. Membalas pesan customer
• Menangani pertanyaan masuk melalui email, live chat, atau WhatsApp dengan ramah dan cepat.
• Mencatat setiap interaksi di sistem help-desk (kami memakai Zendesk; jika Anda terbiasa dengan Freshdesk atau Intercom, itu nilai plus).
• Memberi umpan balik rutin atas pertanyaan yang sering muncul sehingga kami dapat memperbaiki alur dukungan.

2. Penulisan teknis bertema teknologi
• Menyusun artikel pendek, FAQ, dan panduan fitur seputar produk software kami.
• Menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang mudah dimengerti pengguna awam.
• Dokumen akhir diserahkan dalam Google Docs; tata bahasa dan struktur wajib rapi.

Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Pengalaman menjawab pesan pelanggan atau bekerja di customer support.
• Kemampuan menulis teknis (topik: teknologi) secara jelas dan terstruktur.
• Bahasa Indonesia baku; mampu menambahkan istilah tech dalam bahasa Inggris bila diperlukan.
• Koneksi internet stabil dan respons cepat (terutama pada jam kerja 09.00-17.00 WIB).

Beritahu saya pengalaman relevan, contoh tulisan teknis yang pernah Anda buat, serta platform support yang Anda kuasai. Saya akan memilih kandidat yang paling responsif dan teliti.