Admin Chat TikTok Shop

Saya menjalankan toko online di TikTok Shop yang menjual pakaian, beberapa produk kesehatan, serta alat-alat pendukung lain. Jumlah pertanyaan melalui fitur chat terus bertambah setiap hari dan saya butuh orang yang bisa menjawabnya secara cepat, sopan, dan akurat agar calon pembeli merasa terlayani dengan baik.

Tugas utama Anda adalah membalas setiap chat langsung di TikTok Seller Center—memberi detail ukuran pakaian, kandungan produk, ketersediaan stok, panduan checkout, sampai menenangkan pembeli yang komplain. Saya sudah menyiapkan template sapaan dan FAQ; Anda dipersilakan menyesuaikannya selama tone tetap ramah dan jelas. Pertanyaan sensitif seputar obat akan Anda tandai untuk saya follow-up sendiri.

Target kinerja yang saya harapkan:
• Tingkat respons ≥ 95 % pada hari yang sama.
• Waktu balas rata-rata di bawah 5 menit selama jam kerja yang kita sepakati.
• Laporan singkat setiap akhir shift (Google Sheet) berisi jumlah chat, isu penting, dan follow-up yang masih terbuka.

Beritahu saya berapa jam per hari Anda siap online dan pengalaman serupa yang pernah Anda tangani di TikTok Shop atau platform sejenis. Saya akan memulai dengan masa percobaan seminggu; bila performa memuaskan, kerja sama dapat diperpanjang untuk jangka panjang.