Assistant Virtuel Francophone Support Client - 20/02/2026 20:17 EST
Budget: $250 – $750 USD
Je souhaite déléguer, de façon continue, la gestion de mes échanges clients afin de garantir une expérience fluide et chaleureuse. Concrètement, il s’agit :
• de répondre aux emails entrants avec un ton professionnel, clair et empathique ;
• de traiter les messages privés reçus sur Facebook et Instagram, en respectant la même charte éditoriale ;
• d’orienter les demandes vers les bonnes ressources internes quand c’est nécessaire et de faire un rapide suivi pour confirmer leur résolution.
La réactivité est primordiale : moins de 12 heures pour les emails et moins de 2 heures (pendant les heures ouvrées, fuseau CEST) pour les réseaux sociaux. Je fournis les scripts de réponse type, l’accès à la boîte Gmail, aux pages Facebook / Instagram via Business Suite et un brief détaillé sur notre ton de marque.
Livrables attendus :
1. Boîte mail et messageries sociales vidées chaque jour ouvré.
2. Fichier de suivi partagé indiquant les demandes traitées, celles escaladées et les temps de réponse réels.
3. Mini-rapport hebdomadaire soulignant questions récurrentes et pistes d’amélioration.
Aisance écrite en français impeccable, sens du service client et fiabilité sont indispensables pour réussir sur cette mission de support continu.
• de répondre aux emails entrants avec un ton professionnel, clair et empathique ;
• de traiter les messages privés reçus sur Facebook et Instagram, en respectant la même charte éditoriale ;
• d’orienter les demandes vers les bonnes ressources internes quand c’est nécessaire et de faire un rapide suivi pour confirmer leur résolution.
La réactivité est primordiale : moins de 12 heures pour les emails et moins de 2 heures (pendant les heures ouvrées, fuseau CEST) pour les réseaux sociaux. Je fournis les scripts de réponse type, l’accès à la boîte Gmail, aux pages Facebook / Instagram via Business Suite et un brief détaillé sur notre ton de marque.
Livrables attendus :
1. Boîte mail et messageries sociales vidées chaque jour ouvré.
2. Fichier de suivi partagé indiquant les demandes traitées, celles escaladées et les temps de réponse réels.
3. Mini-rapport hebdomadaire soulignant questions récurrentes et pistes d’amélioration.
Aisance écrite en français impeccable, sens du service client et fiabilité sont indispensables pour réussir sur cette mission de support continu.