Responder Chat Keluhan Produk Rusak

Saya membutuhkan bantuan untuk membalas chat pelanggan yang menyampaikan keluhan, khususnya terkait produk rusak. Fokus pekerjaan ini adalah memastikan setiap pesan terselesaikan dengan cepat, sopan, dan solutif.

Tugas inti:
• Merespons keluhan produk rusak dengan nada empati dan profesional.
• Meminta serta memverifikasi bukti foto produk rusak sebagai syarat penanganan.
• Mencatat nomor pesanan bila pelanggan menyertakannya, lalu meneruskan kasus ke tim internal sesuai prosedur.
• Memberikan informasi status penanganan hingga keluhan selesai.

Saya menyediakan panduan brand tone dan skenario jawaban dasar; Anda diharapkan mengembangkannya menjadi template respons yang konsisten, lalu menggunakan template tersebut saat membalas chat harian di platform kami (Instagram & WhatsApp).

Keberhasilan diukur dari:
— Waktu tanggap maksimal 5 menit saat online.
— Kepuasan pelanggan (rating >4/5 pada survei singkat).
— Kelengkapan data bukti foto sebelum eskalasi.

Jika Anda berpengalaman di customer service online, terbiasa menangani produk rusak, dan mampu bekerja mandiri pada jam yang disepakati, saya menantikan kolaborasi kita.