Respon Cepat Chat Pelanggan -- 2

Saya membutuhkan bantuan untuk menangani chat layanan pelanggan di Telegram. Tugasnya sederhana namun harus sigap: membaca setiap pesan yang masuk dan membalasnya secepat mungkin menggunakan Bahasa Indonesia yang sopan, jelas, dan ramah.

Ruang lingkup:
• Memantau akun Telegram selama jam operasional yang telah kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, serta membantu menyelesaikan keluhan dasar.
• Mencatat pertanyaan atau masalah yang tidak bisa diselesaikan, lalu meneruskannya kepada tim internal melalui template yang sudah saya sediakan.

Harapan hasil:
• Tingkat respons di bawah 2 menit untuk setiap pesan baru selama Anda bertugas.
• Gaya bahasa konsisten—formal santai dengan sapaan personal.
• Laporan ringkas di akhir shift berisi rekap jumlah chat, isu terbuka, dan tindak lanjut yang dibutuhkan.

Pengalaman di layanan pelanggan online akan sangat membantu, terutama jika Anda sudah familiar dengan fitur-fitur Telegram (quick reply, pinned messages, dan label chat). Beri tahu saya ketersediaan jam kerja Anda dan contoh singkat cara Anda menanggapi pertanyaan pelanggan.