Automação de Suporte ao Cliente

Quero transformar o nosso atendimento online em um processo 100 % automatizado para ganhar agilidade e, principalmente, melhorar a eficiência administrativa do negócio. Já temos presença digital ativa e algum volume de tickets; o que falta é integrar marketing, site e rotinas internas em um fluxo contínuo que reduza mão de obra repetitiva e garanta respostas rápidas ao cliente.

O seu trabalho começa mapeando como os pedidos de suporte chegam hoje (formulários WordPress, e-mail, redes sociais) e onde travam dentro do back-office. Em seguida, preciso que configure chatbots ou fluxos de autoatendimento, conecte essas rotas a um help-desk ou CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou a solução que recomendar) e automatize tarefas paralelas – abertura de ticket, classificação, disparo de mensagens, follow-ups e geração de relatórios.

Entrego acesso ao site, às contas de e-mail e às ferramentas que já usamos; você cuida da arquitetura, das integrações via API ou plugin e testa tudo até que o tempo médio de resposta caia para menos de 5 minutos em horário comercial. Inclua no pacote um mini-manual e uma videoaula curta para a equipe operar o sistema sem depender de você no dia a dia.

Aceito sugestões de ferramentas pagas ou gratuitas, contanto que atendam a LGPD e permitam escalar o volume de atendimentos. Se tiver experiência combinando automação administrativa com estratégias de marketing (captura de leads, upsell dentro do chat, etc.), melhor ainda—quero aproveitar cada interação para converter mais.