Analisis Karakter & Chat Pelanggan

Saya sedang memetakan karakter pelanggan agar interaksi chat terasa lebih personal dan efektif mendorong penjualan. Fokus utama saya adalah menggali kepuasan pelanggan melalui data kuesioner, kemudian menerjemahkan temuan itu ke skrip chat yang dijalankan secara hybrid—chatbot memproses pertanyaan rutin, staf manusia mengambil alih percakapan bernilai tinggi.

Pekerjaan Anda meliputi:
• Merancang kuesioner kepuasan pelanggan yang ringkas namun mendalam, lengkap dengan logika pertanyaan cabang.
• Menganalisis hasil kuesioner untuk membangun segmentasi psikografis, pain point, dan motivasi pembelian.
• Menyusun guideline alur chat: kapan chatbot merespons otomatis, kapan tim saya harus takeover, beserta template pesan yang disesuaikan dengan tiap segmen.
• Memberikan rekomendasi cara “menarik energi” pelanggan—call-to-action, penawaran relevan, hingga nada bahasa—berdasarkan data yang Anda temukan.

Saya butuh laporan analitik yang mudah dipahami, persona ringkas, dan file skrip/chatflow siap di-upload ke platform (contoh: WhatsApp Business API atau Messenger). Sertakan juga panduan singkat untuk tim agar transisi dari bot ke manusia berjalan mulus.