Asisten Balas Chat Freelance

Saya sedang mencari seorang asisten yang bisa mengambil alih tugas membalas chat secara cepat dan sopan. Fokus utamanya adalah “balesin chat” di ruang obrolan Freelancer (dan jika nanti diperlukan, bisa diperluas ke WhatsApp, Telegram, atau kanal lain).

Ruang lingkup pekerjaan:
• Menjawab pesan masuk dalam tempo maksimal 5 menit selama jam kerja yang kita sepakati.
• Menggunakan template jawaban dasar yang sudah saya siapkan, lalu menyesuaikan nada dan detail agar tetap personal.
• Mencatat pertanyaan penting atau permintaan khusus di Google Sheet harian.
• Meneruskan pesan yang bersifat teknis atau di luar kewenangan Anda langsung kepada saya.

Kriteria yang saya butuhkan:
• Terbiasa berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang jelas dan ramah; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Pernah menggunakan dashboard chat di Freelancer.com atau platform serupa.
• Teliti, cepat tanggap, dan mampu menjaga kerahasiaan informasi klien.

Output yang saya harapkan setiap hari:
1. Log singkat percakapan penting (format sudah saya sediakan).
2. Daftar pertanyaan yang perlu follow-up lebih lanjut.
3. Rekomendasi perbaikan alur respons bila ada pola pertanyaan berulang.

Ini adalah proyek beranggaran menengah—saya ingin kerja sama yang serius dengan proses onboarding singkat, skrip respons rapi, serta evaluasi performa mingguan selama bulan pertama. Bila berjalan baik, kolaborasi bisa diperpanjang dan diperluas ke kanal chat lain.

Silakan jelaskan pengalaman serupa yang pernah Anda tangani dan berapa jam per hari Anda siap standby. Terima kasih!