مسؤول دعم دردشة مباشرة -- 2

أبحث عن مسؤول خدمة عملاء يتولّى استقبال استفسارات عملائي عبر الدردشة المباشرة بشكل أساسي، ويجيب على المكالمات الهاتفية الخاصة بالاستفسارات العامة خلال ساعات العمل الرسمية. هدفي توفير تجربة سلسة وسريعة لعملائي، لذلك أحتاج إلى شخص يتقن التواصل باللغة العربية كتابةً وتحدثاً، ويحافظ على نبرة ودودة ومهنية في آن واحد.

المهام الرئيسـية:
• مراقبة نافذة الدردشة المباشرة والرد خلال دقائق.
• استقبال مكالمات الاستفسارات العامة من 9 صباحاً حتى 5 مساءً (بتوقيت يتم الاتفاق عليه) وتسجيل الملاحظات.
• توثيق جميع التفاعلات في أداة خدمة عملاء مثل ‎Zendesk أو ‎Freshdesk أو ما تقترحه.
• إعداد تقرير يومي يلخّص أبرز الأسئلة والملاحظات.

ما أبحث عنه:
• خبرة سابقة في دعم العملاء عبر LiveChat أو Intercom أو ما يشابههما.
• سرعة طباعة ودقة لغوية عالية.
• قدرة على تهدئة العميل وشرح الحلول ببساطة.
• اتصال إنترنت مستقر وسماعة رأس واضحة للمكالمات.
• معرفة أساسية بالإنجليزية ميزة إضافية لقراءة بعض الرسائل الواردة.

سأزوّدك بكتيّب للأسئلة الشائعة وإجاباتها، وأتوقع فترة تهيئة لا تتجاوز يوم عمل قبل بدء المهام الفعلية. مع إثبات الكفاءة يمكن توسيع الدور لاحقاً ليشمل تحديث قاعدة المعرفة ومتابعة الشكاوى.

أرفق في عرضك:
1. نبذة عن خبرتك في الدردشة المباشرة أو مراكز الاتصال.
2. مثال أو لقطة شاشة لأسلوب ردّك (إن أمكن).
3. عدد الساعات التي يمكنك الالتزام بها يومياً.

أتطلّع للتعاون مع محترف يجعل عملائي يشعرون بأنهم أولوية دائمة.