Responsable d'équipe centre d'appel

Disponible de suite pour commencer.

Ton aide va être bénéfique à l’équipe pour:

Agir en tant que chef d’orchestre du département.
S’assurer que les conseillers exécutent leurs tâches quotidiennes.
Coordonner les actions dans son département lors de situations d’urgence avec les infrastructures.
S’assurer de la cohérence et de l’uniformité des actions des conseillers.
S’assurer de l’efficacité des communications entre l’équipe du et les autres départements (développement, marketing, etc.)
Coordonner la formation des conseillers.
Animer des rencontres de département et coaching quotidien.
Participer aux tâches quotidiennes des conseillers.

Tu as ce qu’il faut si tu as:

Capacité d’analyse
Personnalité empathique
Excellentes aptitudes en communication
Aisance dans les relations humaines
Flexibilité face aux changements
Capacité à gérer des situations d’urgence
Créativité dans la recherche de solutions
Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané
Aisance à prendre des décisions sans se fier à un précédent.

Tu dois amener avec toi:

3 à 5 ans d'expérience à la coordination/supervision d'un centre d'appels spécialisé dans la prospection et prise de rendez-vous.