Penangan Keluhan Pelanggan via Telepon
Budget: $15 – $25 USD
Saya membutuhkan seorang spesialis layanan pelanggan yang berpengalaman khusus menangani keluhan melalui sambungan telepon. Fokus utama Anda adalah memastikan setiap nasabah merasa didengar, masalahnya tercatat jelas, dan solusi diberikan secepat mungkin.
Lingkup kerja:
• Menjawab panggilan keluhan pelanggan secara real-time.
• Mencatat detail keluhan di sistem kami dan mengklasifikasikannya sesuai kategori.
• Menyelesaikan masalah pada kontak pertama bila memungkinkan, atau melakukan eskalasi ke tim terkait.
• Menindaklanjuti kasus hingga tuntas dan mengonfirmasi kepuasan pelanggan.
• Menyusun rangkuman harian berisi jumlah panggilan, status penyelesaian, serta rekomendasi perbaikan proses.
Kualifikasi yang saya cari:
– Komunikasi lisan yang jelas dan empatik.
– Ketelitian tinggi dalam pencatatan data.
– Terbiasa bekerja dengan target waktu.
– Pengalaman di layanan pelanggan via telepon menjadi nilai tambah; kemampuan merespons lewat email atau media sosial juga dihargai.
Berikan contoh pengalaman relevan dan jelaskan ketersediaan Anda dalam seminggu. Saya menantikan kerja sama yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan kami secara berkelanjutan.
Lingkup kerja:
• Menjawab panggilan keluhan pelanggan secara real-time.
• Mencatat detail keluhan di sistem kami dan mengklasifikasikannya sesuai kategori.
• Menyelesaikan masalah pada kontak pertama bila memungkinkan, atau melakukan eskalasi ke tim terkait.
• Menindaklanjuti kasus hingga tuntas dan mengonfirmasi kepuasan pelanggan.
• Menyusun rangkuman harian berisi jumlah panggilan, status penyelesaian, serta rekomendasi perbaikan proses.
Kualifikasi yang saya cari:
– Komunikasi lisan yang jelas dan empatik.
– Ketelitian tinggi dalam pencatatan data.
– Terbiasa bekerja dengan target waktu.
– Pengalaman di layanan pelanggan via telepon menjadi nilai tambah; kemampuan merespons lewat email atau media sosial juga dihargai.
Berikan contoh pengalaman relevan dan jelaskan ketersediaan Anda dalam seminggu. Saya menantikan kerja sama yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan kami secara berkelanjutan.