Implementación Call Center Predictivo

Quiero poner en marcha, desde cero, un pequeño call center para 7 agentes que trabajarán en Colombia. Necesito un sistema de marcado predictivo estable y bien calibrado que maximice el tiempo en conversación y reduzca los silencios.

Además del marcador, requiero:
• Grabación de llamadas con acceso rápido a los audios para control de calidad y cumplimiento normativo.
• Informes y análisis en tiempo real y exportables (tasa de contacto, tiempo medio de conversación, productividad por agente, etc.).
• Integración nativa con HubSpot CRM: creación automática de contactos, registro de llamadas y sincronización de notas.

Valoro una solución preferiblemente en la nube, con 3cx escalable y compatible con la normativa colombiana de telefonía. También necesito la configuración inicial de colas, campañas, dashboards de supervisor y la capacitación básica a los 7 agentes para que empiecen a operar.

Entrego la numeración y los textos de guion; espero a cambio el sistema funcionando, documentación de uso y un breve manual de buenas prácticas. Si ya has desplegado proyectos similares, cuéntame qué plataforma usaste (Vicidial, Genesys Cloud, Five9, 3CX, etc.) y los resultados obtenidos.