Gestión Integral Experiencia Cliente
Budget: $15 – $25 USD
Busco incorporar a una persona que domine la gestión de la experiencia del cliente de principio a fin. Necesito a alguien que se sienta cómodo atendiendo llamadas, respondiendo en plataformas de chat y gestionando correos electrónicos, ya que esos son los tres canales que utilizamos.
Mi objetivo principal es la fidelización del cliente: quiero que cada interacción, aunque sea semanal en promedio, se transforme en una oportunidad para fortalecer la relación y aumentar la retención. Para lograrlo requiero:
• Comunicación avanzada, tanto síncrona (teléfono, chat en vivo) como asíncrona (correo electrónico).
• Capacidad demostrable en resolución de conflictos y soporte técnico, manteniendo altos estándares de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
• Seguimiento proactivo de casos y elaboración de reportes sencillos que reflejen insights clave y posibles mejoras en procesos.
• Propuestas de estrategias de fidelización basadas en la retroalimentación obtenida.
Valoraré experiencia previa con herramientas de help desk, CRMs y métricas de satisfacción (CSAT, NPS). Si tienes pasión por el servicio al cliente, enfoque en resultados y habilidades para convertir problemas en oportunidades de lealtad, me encantará revisar tu propuesta.
Mi objetivo principal es la fidelización del cliente: quiero que cada interacción, aunque sea semanal en promedio, se transforme en una oportunidad para fortalecer la relación y aumentar la retención. Para lograrlo requiero:
• Comunicación avanzada, tanto síncrona (teléfono, chat en vivo) como asíncrona (correo electrónico).
• Capacidad demostrable en resolución de conflictos y soporte técnico, manteniendo altos estándares de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
• Seguimiento proactivo de casos y elaboración de reportes sencillos que reflejen insights clave y posibles mejoras en procesos.
• Propuestas de estrategias de fidelización basadas en la retroalimentación obtenida.
Valoraré experiencia previa con herramientas de help desk, CRMs y métricas de satisfacción (CSAT, NPS). Si tienes pasión por el servicio al cliente, enfoque en resultados y habilidades para convertir problemas en oportunidades de lealtad, me encantará revisar tu propuesta.