Agent Support Client Multicanal

Je souhaite renforcer mon service client et je recherche une personne capable d’assurer un support réactif en français.

Votre mission
• Répondre aux demandes entrantes par chat en direct et par appels téléphoniques.
• Suivre les procédures internes pour créer ou mettre à jour les tickets.
• Maintenir un ton professionnel, empathique et orienté solution à chaque interaction.

Formation
Je fournis une courte formation initiale : présentation des produits, parcours client type, script d’appel et utilisation de notre outil de chat. Vous devrez l’assimiler avant de commencer les échanges réels.

Profil recherché
• Très à l’aise à l’oral et à l’écrit en français.
• Connexion Internet stable et casque-micro de bonne qualité.
• Disponibilité régulière (horaires à définir ensemble).
• Patience, sens du service et capacité à prioriser les demandes.

Livrables attendus
• Journal quotidien des conversations traitées.
• Taux de réponse et de résolution respectant les objectifs fixés pendant la formation.

Si vous aimez aider les gens et savez garder votre calme au téléphone comme en chat, j’attends votre proposition !