Mentor Bisnis E-Commerce Pemula - 31/05/2026 04:42 EDT

Saya berniat menekuni bisnis e-commerce dan ingin belajar langsung dari praktisi berpengalaman. Fokus utama saya adalah membangun Customer Support yang cepat, ramah, dan mampu menjaga loyalitas pelanggan.

Yang saya harapkan:
• Penjelasan dasar model bisnis e-commerce hingga saya benar-benar memahami alur penjualan online.
• Panduan lengkap menyusun alur Customer Support: pemilihan kanal (chat, email, media sosial), template respons, dan standar waktu tanggap.
• Tips praktis meningkatkan kepuasan pelanggan: penggunaan CRM, automasi pesan, serta cara menangani keluhan secara profesional.
• Studi kasus atau contoh nyata agar saya bisa melihat penerapannya secara langsung.
• Sesi tanya jawab terjadwal—boleh melalui Zoom, Google Meet, atau platform sejenis—agar saya dapat mempraktikkan materi dan mendapat umpan balik segera.

Saya belum memilih platform (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, dll.), jadi panduan yang fleksibel dan netral sangat saya hargai.

Jika Anda pernah mengelola atau melatih tim Customer Support di ranah e-commerce, saya ingin belajar dari pengalaman Anda. Mohon sertakan garis besar rencana mentoring, durasi, dan contoh hasil bimbingan sebelumnya.