Especialista en Automatización e Inteligencia Artificial
Budget: $750 – $1,500 USD
Buscamos un especialista en Automatización e Inteligencia Artificial con conocimientos avanzados en herramientas como Make, Zapier, IA Generativa, Deep Learning, agentes de IA, automatización de procesos y otras tecnologías afines.
Actualmente trabajamos en una empresa proveedora de servicios para una importante empresa del sector telecomunicaciones. Hemos identificado que muchos de nuestros procesos operativos consumen una gran cantidad de tiempo y reducen la productividad de los equipos, por lo que buscamos iniciar un programa de automatización y optimización de procesos.
Se valorará especialmente la experiencia previa en:
Gestión de Servicios TI.
ITIL.
Service Desk.
Operaciones y soporte.
Telecomunicaciones.
Automatización de procesos operativos.
Implementación de agentes de IA.
Integraciones entre herramientas corporativas.
Si además resides en Perú, será considerado un valor agregado.
Objetivo del proyecto
El objetivo será analizar cada uno de los roles del área de servicios, mapear sus actividades operativas e identificar aquellas que puedan automatizarse.
Posteriormente, se deberá proponer e implementar pequeños proyectos o iniciativas de automatización que permitan reducir tiempos operativos, eliminar tareas manuales e incrementar la productividad de cada rol.
Asimismo, uno de los principales objetivos de esta iniciativa es diseñar y construir workflows de trabajo que permitan optimizar los tiempos de ejecución de las actividades realizadas por los diferentes roles del área de servicios.
Se busca analizar la operación actual y definir flujos de trabajo estandarizados, eficientes y automatizados que permitan mejorar la productividad y reducir las tareas operativas de bajo valor.
Los roles que inicialmente se consideran dentro del alcance son:
Jefe de Servicios.
Supervisores de Servicios TI.
Monitores o coordinadores de incidentes.
Analistas de soporte.
Otros roles operativos y de gestión del servicio.
La finalidad es entender cómo trabaja cada rol, identificar actividades repetitivas o manuales, definir procesos óptimos y construir workflows apoyados por herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Algunas actividades actuales del área
Las actividades que actualmente se realizan incluyen, entre otras:
Atención y seguimiento de incidentes durante el día.
Gestión y administración de recursos (personal).
Elaboración de presentaciones para comités de servicio.
Revisión del estado de las aplicaciones y servicios.
Atención y respuesta de correos.
Gestión de solicitudes y requerimientos del cliente.
Implementación de mejoras de procesos.
Seguimiento de compromisos y acuerdos.
Coordinación con áreas internas y externas.
Elaboración de reportes e indicadores.
Otras actividades propias de la operación del servicio.
La idea es encontrar oportunidades de automatización que permitan realizar estas actividades en menor tiempo, con menor esfuerzo operativo y con una mejor trazabilidad.
Resultados esperados
Se espera obtener:
Reducción de tiempos operativos.
Eliminación de tareas manuales repetitivas.
Construcción de workflows de trabajo.
Automatización de procesos operativos.
Incremento de la productividad.
Mejor distribución de la carga laboral.
Mayor capacidad de delegación.
Estandarización de actividades.
Mayor enfoque de los equipos en actividades estratégicas.
Mejora en los tiempos de respuesta hacia el cliente.
El resultado esperado es una operación más eficiente, con menor carga administrativa y con equipos enfocados en la generación de valor para el negocio.
Modalidad de trabajo
Horario referencial: lunes a viernes de 9:00 a.m. A 6:00 p.m.
Duración inicial del proyecto: 3 meses.
Modalidad: presencial, híbrida o freelance.
Se dará preferencia a profesionales que residan en Lima, Perú.
La empresa se encuentra ubicada en Lima.
Aunque se dará prioridad a candidatos de Perú, también estamos abiertos a profesionales freelance de otros países que cuenten con la experiencia requerida.
Requisitos para postular
Por favor, enviar:
CV actualizado.
Experiencia en automatización e inteligencia artificial.
Herramientas que domina.
Experiencia en Make, Zapier u otras plataformas similares.
Pretensiones económicas o salariales.
Disponibilidad.
Ejemplos de proyectos similares implementados.
Finalmente, agradeceremos indicar si ha trabajado anteriormente realizando este tipo de automatizaciones en áreas de servicios, operaciones, soporte o telecomunicaciones, detallando brevemente los resultados obtenidos y los beneficios alcanzados en dichas implementaciones.
Actualmente trabajamos en una empresa proveedora de servicios para una importante empresa del sector telecomunicaciones. Hemos identificado que muchos de nuestros procesos operativos consumen una gran cantidad de tiempo y reducen la productividad de los equipos, por lo que buscamos iniciar un programa de automatización y optimización de procesos.
Se valorará especialmente la experiencia previa en:
Gestión de Servicios TI.
ITIL.
Service Desk.
Operaciones y soporte.
Telecomunicaciones.
Automatización de procesos operativos.
Implementación de agentes de IA.
Integraciones entre herramientas corporativas.
Si además resides en Perú, será considerado un valor agregado.
Objetivo del proyecto
El objetivo será analizar cada uno de los roles del área de servicios, mapear sus actividades operativas e identificar aquellas que puedan automatizarse.
Posteriormente, se deberá proponer e implementar pequeños proyectos o iniciativas de automatización que permitan reducir tiempos operativos, eliminar tareas manuales e incrementar la productividad de cada rol.
Asimismo, uno de los principales objetivos de esta iniciativa es diseñar y construir workflows de trabajo que permitan optimizar los tiempos de ejecución de las actividades realizadas por los diferentes roles del área de servicios.
Se busca analizar la operación actual y definir flujos de trabajo estandarizados, eficientes y automatizados que permitan mejorar la productividad y reducir las tareas operativas de bajo valor.
Los roles que inicialmente se consideran dentro del alcance son:
Jefe de Servicios.
Supervisores de Servicios TI.
Monitores o coordinadores de incidentes.
Analistas de soporte.
Otros roles operativos y de gestión del servicio.
La finalidad es entender cómo trabaja cada rol, identificar actividades repetitivas o manuales, definir procesos óptimos y construir workflows apoyados por herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Algunas actividades actuales del área
Las actividades que actualmente se realizan incluyen, entre otras:
Atención y seguimiento de incidentes durante el día.
Gestión y administración de recursos (personal).
Elaboración de presentaciones para comités de servicio.
Revisión del estado de las aplicaciones y servicios.
Atención y respuesta de correos.
Gestión de solicitudes y requerimientos del cliente.
Implementación de mejoras de procesos.
Seguimiento de compromisos y acuerdos.
Coordinación con áreas internas y externas.
Elaboración de reportes e indicadores.
Otras actividades propias de la operación del servicio.
La idea es encontrar oportunidades de automatización que permitan realizar estas actividades en menor tiempo, con menor esfuerzo operativo y con una mejor trazabilidad.
Resultados esperados
Se espera obtener:
Reducción de tiempos operativos.
Eliminación de tareas manuales repetitivas.
Construcción de workflows de trabajo.
Automatización de procesos operativos.
Incremento de la productividad.
Mejor distribución de la carga laboral.
Mayor capacidad de delegación.
Estandarización de actividades.
Mayor enfoque de los equipos en actividades estratégicas.
Mejora en los tiempos de respuesta hacia el cliente.
El resultado esperado es una operación más eficiente, con menor carga administrativa y con equipos enfocados en la generación de valor para el negocio.
Modalidad de trabajo
Horario referencial: lunes a viernes de 9:00 a.m. A 6:00 p.m.
Duración inicial del proyecto: 3 meses.
Modalidad: presencial, híbrida o freelance.
Se dará preferencia a profesionales que residan en Lima, Perú.
La empresa se encuentra ubicada en Lima.
Aunque se dará prioridad a candidatos de Perú, también estamos abiertos a profesionales freelance de otros países que cuenten con la experiencia requerida.
Requisitos para postular
Por favor, enviar:
CV actualizado.
Experiencia en automatización e inteligencia artificial.
Herramientas que domina.
Experiencia en Make, Zapier u otras plataformas similares.
Pretensiones económicas o salariales.
Disponibilidad.
Ejemplos de proyectos similares implementados.
Finalmente, agradeceremos indicar si ha trabajado anteriormente realizando este tipo de automatizaciones en áreas de servicios, operaciones, soporte o telecomunicaciones, detallando brevemente los resultados obtenidos y los beneficios alcanzados en dichas implementaciones.