Configuración y personalización de un servicio de HelpDesk con la herramienta Jira Service Management

Se requiere la configuración y personalización de un servicio de HelpDesk que ya está en marcha pero necesita ser personalizado, creando el tipo de incidencias necesarias y personalizando los flujos de trabajo para adaptarlos a las necesidades del negocio.

Todo está implementado con Jira Service Management

Entre las operaciones a desarrollar necesitamos lo siguiente:

- Diseño del flujo de trabajao de las incidencias y peticiones según estándares.
- Implementar funcionalidad de aprobaciones.
- Personalización de los mensajes tipo de la plataforma.
- Configuración y personalización de los Sla`s y Kpi`s
- Conexión con servicio de Directorio empresarial.
- Personalización de funciones y automatizaciones.

Se requiere que la comunicación sea en ESPAÑOL