Implementation of an IVR System with Issabel for Automated Telephone Interviews
Budget: $250 – $750 USD
Estamos à procura de um especialista em Issabel e Asterisk para implementar um sistema de Resposta Vocal Interativa (IVR) na nossa plataforma de servidor Issabel 4.0.0-6.
O objetivo deste sistema é realizar entrevistas telefónicas automatizadas onde os respondentes possam responder a perguntas pré-gravadas utilizando o teclado do seu telefone. O sistema deve ser capaz de carregar uma base de contactos para realizar automaticamente as chamadas telefónicas e capturar estas respostas numa base de dados para análise subsequente.
Além disso, o sistema IVR deve incluir a funcionalidade de conversão de texto em voz (TTS) para facilitar a criação e atualização de prompts de voz. No entanto, também deve ser capaz de utilizar gravações de voz manuais para situações em que uma voz específica seja necessária. Isso exige flexibilidade no sistema para alternar entre voz sintetizada e gravações de voz, dependendo das necessidades do projeto.
O profissional selecionado colaborará de perto com a nossa equipa de TI para configurar e testar o sistema inicialmente. A experiência com Issabel, Asterisk, e integração de sistemas telefónicos com bases de dados MySQL ou similar é crucial, assim como experiência na implementação de funcionalidades TTS em sistemas de IVR. Por favor, inclua a sua experiência relevante e disponibilidade para iniciar este projeto.
É fundamental que o candidato selecionado tenha acesso remoto ao nosso servidor e trabalhará sob o apoio contínuo da nossa equipa para minimizar consultas desnecessárias e maximizar a eficiência na execução do projeto.
=Script IVR para Chamadas Automatizadas de Saída a programar=
Saudação Inicial
- "Olá, da parte da [Empresa XYZ]. Estamos entusiasmados por introduzir o nosso mais recente serviço, [Nome do Serviço]. Tem alguns momentos para saber mais sobre ele? Por favor, pressione 1 para continuar ou pressione 2 para recusar e deixar feedback."
Tratamento de Respostas do Utilizador
- Se o usuário pressionar 1: "Ótimo! Vamos começar. [Prossiga com a Descrição do Serviço no ponto 3]."
- Se o usuário pressionar 2: "Obrigado pelo seu tempo. Respeitamos a sua decisão. Poderia nos ajudar com um rápido feedback? Numa escala de 1 a 5, como classificaria a forma como introduzimos esta chamada? Pressione o número correspondente no seu teclado agora."
- Se uma resposta inválida for detectada: "Não reconhecemos a sua resposta. Se está interessado e gostaria de saber mais sobre o nosso novo serviço, por favor, pressione 1. Se não está interessado, por favor, pressione 2."
Descrição do Serviço
- Após pressionar 1 no passo 2: "O nosso novo serviço, [Nome do Serviço], oferece [descrever características e benefícios principais]. É perfeito para [descrever público-alvo], ajudando-o a [listar benefícios específicos]. Para se inscrever ou agendar uma consulta, pressione 1. Para terminar a chamada, pressione 2."
Apelo à Ação
- Se o usuário pressionar 1: "Obrigado por escolher se inscrever/agendar uma consulta. Nossa equipa entrará em contato consigo em breve para os próximos passos. Tenha um ótimo dia!"
- Se o usuário pressionar 2 no passo 3 ou aqui: "Obrigado por seu tempo. Visite nosso site [URL do Site] para mais informações ou ligue-nos a qualquer momento. Adeus!"
Recolha de Feedback (se inicialmente não interessado)
- Após pressionar 2 no passo 2: "Agradecemos o seu feedback para melhorar os nossos serviços. Estamos sempre aqui para ajudá-lo. Tenha um ótimo dia!"
Conclusão
- "Obrigado pelo seu tempo e feedback. Estamos sempre aqui para assisti-lo. Visite o nosso site em [URL do Site] ou ligue-nos a qualquer momento. Tenha um ótimo dia!"
Tratamento de Erros (se alguma entrada não for reconhecida)
- "Desculpe, não conseguimos captar isso. Por favor, pressione 1 para continuar ou 2 para recusar."
Desligar
- Desligamento automático do sistema após a conclusão ou se o cliente escolher terminar a chamada pressionando a tecla 2.
O objetivo deste sistema é realizar entrevistas telefónicas automatizadas onde os respondentes possam responder a perguntas pré-gravadas utilizando o teclado do seu telefone. O sistema deve ser capaz de carregar uma base de contactos para realizar automaticamente as chamadas telefónicas e capturar estas respostas numa base de dados para análise subsequente.
Além disso, o sistema IVR deve incluir a funcionalidade de conversão de texto em voz (TTS) para facilitar a criação e atualização de prompts de voz. No entanto, também deve ser capaz de utilizar gravações de voz manuais para situações em que uma voz específica seja necessária. Isso exige flexibilidade no sistema para alternar entre voz sintetizada e gravações de voz, dependendo das necessidades do projeto.
O profissional selecionado colaborará de perto com a nossa equipa de TI para configurar e testar o sistema inicialmente. A experiência com Issabel, Asterisk, e integração de sistemas telefónicos com bases de dados MySQL ou similar é crucial, assim como experiência na implementação de funcionalidades TTS em sistemas de IVR. Por favor, inclua a sua experiência relevante e disponibilidade para iniciar este projeto.
É fundamental que o candidato selecionado tenha acesso remoto ao nosso servidor e trabalhará sob o apoio contínuo da nossa equipa para minimizar consultas desnecessárias e maximizar a eficiência na execução do projeto.
=Script IVR para Chamadas Automatizadas de Saída a programar=
Saudação Inicial
- "Olá, da parte da [Empresa XYZ]. Estamos entusiasmados por introduzir o nosso mais recente serviço, [Nome do Serviço]. Tem alguns momentos para saber mais sobre ele? Por favor, pressione 1 para continuar ou pressione 2 para recusar e deixar feedback."
Tratamento de Respostas do Utilizador
- Se o usuário pressionar 1: "Ótimo! Vamos começar. [Prossiga com a Descrição do Serviço no ponto 3]."
- Se o usuário pressionar 2: "Obrigado pelo seu tempo. Respeitamos a sua decisão. Poderia nos ajudar com um rápido feedback? Numa escala de 1 a 5, como classificaria a forma como introduzimos esta chamada? Pressione o número correspondente no seu teclado agora."
- Se uma resposta inválida for detectada: "Não reconhecemos a sua resposta. Se está interessado e gostaria de saber mais sobre o nosso novo serviço, por favor, pressione 1. Se não está interessado, por favor, pressione 2."
Descrição do Serviço
- Após pressionar 1 no passo 2: "O nosso novo serviço, [Nome do Serviço], oferece [descrever características e benefícios principais]. É perfeito para [descrever público-alvo], ajudando-o a [listar benefícios específicos]. Para se inscrever ou agendar uma consulta, pressione 1. Para terminar a chamada, pressione 2."
Apelo à Ação
- Se o usuário pressionar 1: "Obrigado por escolher se inscrever/agendar uma consulta. Nossa equipa entrará em contato consigo em breve para os próximos passos. Tenha um ótimo dia!"
- Se o usuário pressionar 2 no passo 3 ou aqui: "Obrigado por seu tempo. Visite nosso site [URL do Site] para mais informações ou ligue-nos a qualquer momento. Adeus!"
Recolha de Feedback (se inicialmente não interessado)
- Após pressionar 2 no passo 2: "Agradecemos o seu feedback para melhorar os nossos serviços. Estamos sempre aqui para ajudá-lo. Tenha um ótimo dia!"
Conclusão
- "Obrigado pelo seu tempo e feedback. Estamos sempre aqui para assisti-lo. Visite o nosso site em [URL do Site] ou ligue-nos a qualquer momento. Tenha um ótimo dia!"
Tratamento de Erros (se alguma entrada não for reconhecida)
- "Desculpe, não conseguimos captar isso. Por favor, pressione 1 para continuar ou 2 para recusar."
Desligar
- Desligamento automático do sistema após a conclusão ou se o cliente escolher terminar a chamada pressionando a tecla 2.