gestion des appels téléphonique

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour la gestion des appels téléphoniques. Comment le faire à partir de l'intelligence artificiel. Les clients doivent penser qu'ils parlent à une vraie personne
Il y a 5 type d'appel
1) Appel d'urgence
2) Appel comptabilité
3) Appel à un gestionnaire
4) Appel pour une offre de service.
5) Nouveau copropriétaire

Le tout devra se faire en francais ou en anglais