Elaboracion de un articulo cientifico

Carrera Ingenieria de Sistemas el tema es sobre la la influencia de un sistema web o chatbot en la mejora del proceso de solicitudes o servicios de una empresa.
-INTRODUCCION(LO QUE SE SABE DEL TEMA,EL VACIO DEL CONOCIMIENTO, Limitaciones de estudios previos, PROBLEMA PRACTICO)
-OBJETIVOS
-APORTE O CONTRIBUCION

-REFERENCIAS CON NUMERO DOI A PARTIR DEL AÑO 2021