Soporte continuo experto en Dixa

Quiero contar con un consultor que se encargue de acompañarnos de forma permanente en el uso de Dixa. Mi necesidad principal es mantener el servicio estable y resolver rápidamente cualquier incidencia que surja, ya sea un problema técnico dentro de la plataforma, un error provocado por los usuarios o fallos en las integraciones que tenemos con herramientas externas.

Además, busco a alguien que pueda formar a los nuevos agentes y actualizar los conocimientos del equipo actual para que aprovechen al máximo las funcionalidades de Dixa: distribución de conversaciones, reporting, reglas automáticas, etc. La capacitación debe ser práctica, en español, y realizada a demanda cuando incorporemos personal o lancemos nuevas campañas.

El trabajo será continuo: espero una respuesta ágil ante incidentes críticos, seguimiento de tickets con el soporte oficial si fuera necesario y recomendaciones proactivas para evitar recurrencia de fallos. Las sesiones de entrenamiento pueden ser remotas, grabadas y con material de referencia que podamos reutilizar.

Si ya manejas integraciones vía API, webhooks o con herramientas como Slack o sistemas internos, mencionalo: contamos con varios conectores que queremos mantener operativos.

Entrego acceso de administrador, documentación interna y un canal directo de comunicación; a cambio necesito claridad en tiempos de respuesta, registro de actividades realizadas y reportes mensuales de mejoras implementadas.