Mesa de Servicio Multicanal
Budget: $5,000 – $10,000 USD
Necesito poner en marcha una mesa de servicio en la nube que centralice cada incidencia y conserve toda la trazabilidad del ticket desde que se registra hasta su resolución. Lo más importante para mí es contar con soporte multicanal: correo, Telegram, WhatsApp y un ChatBot que también permita atención en vivo.
Alcance del trabajo
• Configurar la plataforma (puedes revisar la propuesta base en https://deskserviced.alwaysdata.net) y dejarla operativa en mi propio hosting o en la nube que recomiendes.
• Habilitar y probar los cuatro canales indicados para que las consultas generales entren automáticamente como tickets.
• Crear la estructura de usuarios, roles y permisos desde un único panel de administración, garantizando acceso seguro y ordenado.
• Definir las reglas de priorización y los estados de flujo para que cada ticket quede bien clasificado.
• Documentar los pasos esenciales de uso y ofrecer una breve sesión de hand-over para mi equipo.
Qué valoraré
– Experiencia previa integrando correo, Telegram, WhatsApp Business API y ChatBots en sistemas de helpdesk.
– Conocimiento de buenas prácticas ITSM y gestión de incidencias.
– Capacidad para entregar una solución limpia, sin dependencias innecesarias y lista para una prueba de 7 días.
Entregables
1. Plataforma configurada y accesible.
2. Conexiones multicanal funcionando con pruebas de tickets reales.
3. Manual rápido de usuario / administrador.
4. Sesión de traspaso (máx. 1 h) para resolver dudas finales.
Si ya has realizado algo similar, compárteme un ejemplo en tu propuesta.
Alcance del trabajo
• Configurar la plataforma (puedes revisar la propuesta base en https://deskserviced.alwaysdata.net) y dejarla operativa en mi propio hosting o en la nube que recomiendes.
• Habilitar y probar los cuatro canales indicados para que las consultas generales entren automáticamente como tickets.
• Crear la estructura de usuarios, roles y permisos desde un único panel de administración, garantizando acceso seguro y ordenado.
• Definir las reglas de priorización y los estados de flujo para que cada ticket quede bien clasificado.
• Documentar los pasos esenciales de uso y ofrecer una breve sesión de hand-over para mi equipo.
Qué valoraré
– Experiencia previa integrando correo, Telegram, WhatsApp Business API y ChatBots en sistemas de helpdesk.
– Conocimiento de buenas prácticas ITSM y gestión de incidencias.
– Capacidad para entregar una solución limpia, sin dependencias innecesarias y lista para una prueba de 7 días.
Entregables
1. Plataforma configurada y accesible.
2. Conexiones multicanal funcionando con pruebas de tickets reales.
3. Manual rápido de usuario / administrador.
4. Sesión de traspaso (máx. 1 h) para resolver dudas finales.
Si ya has realizado algo similar, compárteme un ejemplo en tu propuesta.