Implementace Zammad On-Premise Integrace

Potřebuji nasadit Zammad v on-premise prostředí a plně jej přizpůsobit našemu IT provozu. Základ tvoří kompletní správa tiketů, nastavení SLA a propojení s e-mailem tak, aby uživatelé mohli požadavky vytvářet přímo z příchozí pošty.

Klíčové je zároveň navázat Zammad na dva stávající systémy:
• Snipe-IT – automatické načítání majetku k tiketu a synchronizace změn.
• Portál zdravotního zařízení – možnost vytvářet a sledovat tikety přímo z uživatelského portálu.

Očekávám, že:
• připravíte server, nainstalujete a nakonfigurujete Zammad,
• nastavíte SLA pravidla, fronty a role,
• zprovozníte e-mailové napojení (IMAP/SMTP) včetně testování doručování,
• vyvinete a zdokumentujete integrace se Snipe-IT i portálem (API),
• předáte stručnou administrátorskou dokumentaci a krátké interní školení online.

Přístup na testovací infrastrukturu zajistím, k API obou integrovaných systémů dodám technické podklady. Těším se na spolupráci a hladký start nové service-desk platformy.