Fix osTicket WhatsApp Integration

Tengo osTicket instalado en mi propio servidor y ya conecté un puente con la API de WhatsApp, pero los mensajes nunca llegan. Necesito que quede funcionando el envío automático de mensajes de confirmación tan pronto se crea un ticket. Ese mensaje debe incluir los datos del cliente y los detalles del problema que el usuario ingresó en el formulario.

El trabajo consiste en revisar mi configuración actual (osTicket, webhook, credenciales de la API de WhatsApp Business, puertos, certificados, cron, etc.), detectar por qué no se dispara el webhook o por qué no sale el mensaje y dejarlo operativo. Una vez corregido, al abrir un ticket de prueba en el portal debe llegar de inmediato el mensaje de confirmación a WhatsApp con las dos piezas de información mencionadas.

Entrego acceso SSH y a la administración de osTicket; espero al final una breve guía con los pasos clave que cambiaste para poder mantener la integración en futuras actualizaciones.