Automatización WhatsApp API para e-commerce

Quiero llevar la atención de mi tienda online a otro nivel implementando la API de WhatsApp Business. Necesito un flujo capaz de responder de forma inmediata a mis clientes y guiarlos desde un menú interactivo hasta la información o el agente adecuado.

Lo esencial de la solución:
• Respuestas automáticas basadas en un árbol de preguntas frecuentes, siempre visibles a través de un menú desplegable/listado.
• Posibilidad de derivar la conversación a un agente humano cuando el cliente lo solicite o se detecte una consulta compleja.
• Flujo adaptable para futuras ampliaciones (por ejemplo, notificaciones de pedidos o integración con nuestro CRM en una fase posterior).

Entregables esperados:
1. Configuración completa de la API de WhatsApp Business (Meta Cloud API o proveedor autorizado equivalente).
2. Diseño y carga del menú de opciones y las respuestas predeterminadas, optimizadas para e-commerce.
3. Lógica de redirección a agentes humanos, ya sea mediante handover protocol o webhook personalizado.
4. Documentación breve: cómo actualizar mensajes, añadir nuevas opciones y monitorear logs.
5. Archivo de prueba o video corto demostrando la automatización en funcionamiento.

Valoro una implementación limpia, con código comentado (si aplica) y enfoque en la experiencia de usuario. Si has trabajado antes con flujos similares para tiendas en línea, menciona ejemplos relevantes.