Integración WhatsApp–Monday.com Soporte

Necesito conectar nuestro número de WhatsApp Business con Monday.com para centralizar la atención al cliente.

Alcance principal
• Cada vez que llegue un nuevo mensaje de WhatsApp, quiero que Monday.com lo registre automáticamente como un ticket de soporte en un tablero específico, con el nombre del contacto, el texto recibido y la marca de tiempo.
• Al mismo tiempo, deseo que los miembros del equipo asignados reciban una notificación inmediata dentro de Monday.com (o por correo/push si es lo estándar) para que puedan responder sin demora.

Flujo esperado
1. WhatsApp Business API (o proveedor como Twilio, 360dialog, etc.) recibe el mensaje.
2. El evento dispara la creación del ítem/ticket en Monday.com y etiqueta al equipo de soporte.
3. Desde Monday.com podamos seguir la conversación: respuestas enviadas desde el ticket deben regresar al chat de WhatsApp.

Requisitos técnicos clave
– Experiencia previa integrando WhatsApp Business API.
– Conocimiento de la API v2 de Monday.com y webhooks.
– Buen manejo de JSON y autenticación basada en tokens.
– Documentar configuración, variables de entorno y pasos para escalar a producción.

Entregables
1. Script, app o middleware funcionando (puede ser Node.js, Python o similar).
2. Instrucciones de instalación y archivo .env de ejemplo.
3. Prueba piloto en nuestro entorno con al menos un chat real evidenciando:
• Creación automática de ticket.
• Notificación al equipo.
• Respuesta enviada desde Monday.com y recibida en WhatsApp.
4. Breve guía de usuario para el equipo de soporte.

Quedo atento a tu propuesta y cronograma estimado.