Support Client Réseaux Sociaux - 28/05/2026 07:55 EDT

Je cherche une personne fiable pour prendre en charge le service client de ma marque exclusivement via le chat sur les réseaux sociaux. Votre mission principale sera de répondre aux messages entrants sur Facebook, Instagram et, si besoin, d’autres plateformes sociales, toujours avec un ton professionnel, empathique et cohérent avec notre image.

Ce que j’attends :
• Réponse rapide aux questions fréquentes, demandes de renseignements et réclamations.
• Classement et suivi des conversations afin de repérer les problèmes récurrents.
• Escalade des cas complexes à l’équipe interne et suivi jusqu’à leur résolution.
• Rédaction irréprochable en français ; l’anglais est un plus pour quelques clients internationaux.
• Rapport quotidien synthétisant le volume de messages, les sujets clés et les retours clients.

Idéalement, vous avez déjà géré un support par chat sur réseaux sociaux et maîtrisez les outils type Meta Business Suite, Hootsuite ou Agorapulse. La disponibilité sur des créneaux réguliers (au moins 2 h le matin et 2 h l’après-midi, heure de Paris) est souhaitée pour garantir une présence continue.

Si vous êtes organisé(e), orienté(e) satisfaction client et à l’aise dans un environnement digital évolutif, j’ai hâte de collaborer avec vous.