Pemantauan Chat WhatsApp Proaktif

Saya ingin setiap pesan WhatsApp pelanggan kami terpantau dengan baik selama jam kerja. Tugas Anda adalah memeriksa chat secara berkala, bertindak proaktif bila ada pertanyaan yang belum terjawab, dan menjaga agar response rate serta first response time tetap berada di level terbaik.

Fokus utama:
• Platform: WhatsApp
• Waktu pemantauan: Jam kerja saja (Senin–Jumat)
• Fitur wajib: Analisis data untuk menilai kinerja tim dan menemukan pola pertanyaan yang sering muncul

Rutinitas harian mencakup:
1. Memantau inbox secara periodik dan menandai pesan prioritas tinggi.
2. Mengingatkan tim atau menindaklanjuti sendiri agar tidak ada pesan yang melewati batas waktu respons.
3. Mengumpulkan data response time dan response rate, lalu menyajikannya dalam format yang mudah dibaca.
4. Memberikan insight mingguan tentang tren pertanyaan, beban chat per jam, dan peluang perbaikan SOP.

Saya terbuka jika Anda juga ingin menawarkan notifikasi instan atau pelaporan periodik secara otomatis di tahap selanjutnya, namun analisis data adalah prioritas pertama.

Hasil yang saya harapkan:
• Tidak ada pesan yang terlewat selama jam kerja
• Peningkatan konsisten pada metric respon
• Laporan analitik mingguan (PDF atau dashboard berbasis spreadsheet) lengkap dengan rekomendasi tindakan

Silakan cantumkan pengalaman Anda dalam memantau chat WhatsApp, metode analisis yang akan digunakan (misalnya Google Sheets, Power BI, atau tool lain), serta contoh laporan bila ada.