Sistema Automatizado de Monitoreo en uContact

Objetivo Principal del ProyectoImplementar un sistema automatizado sobre la plataforma uContact que utilice un Agente Virtual (IA) para realizar llamadas de monitoreo periódico a los operadores en campo. El sistema validará su estatus mediante la clave "7 de 6" y escalará cualquier anomalía sin requerir intervención humana en la primera línea de contacto. 1. Mecánica de Monitoreo AutomatizadoFrecuencia de Ciclos: El sistema ejecutará llamadas automáticas cada 60 minutos durante el turno diurno (08:00 - 20:00) y cada 30 minutos en el turno nocturno (20:00 - 08:00). Validación Conversacional: El Agente Virtual solicitará la clave "7 de 6" y utilizará un modelo híbrido (IA + palabras clave + claves de radio) para clasificar la situación en tiempo real. Clasificación de Eventos: La IA determinará si el operador está en Operación Normal (ej. "10 11"), en Emergencia (ej. "43-44"), bajo Posible Coacción (respuestas fuera de protocolo), o si hay Pérdida de Contacto. Gestión de No Respuesta: Si el guardia no contesta, el sistema esperará 5 minutos y hará un segundo intento. Si vuelve a fallar, se clasificará como "Pérdida de Contacto" y se escalará. No habrá un tercer intento automatizado. 2. Escalamiento y NotificacionesTransferencia Inmediata: Si el Agente detecta riesgo, emergencia, coacción o el guardia pide ayuda explícita, la llamada se transferirá automáticamente a un Radio Operador humano, conservando todo el contexto de la interacción. Alertas por WhatsApp: El sistema enviará notificaciones automáticas vía WhatsApp a la cadena de mando (Radio Operador, Supervisor, Jefatura C5 Millenium, Gerencia, etc.) cuando se detecten incidentes o pérdida de contacto. 3. Herramientas de Gestión y AuditoríaFormularios de Administración: Interfaces dentro de uContact para dar de alta/baja y modificar la información de operadores en campo, zonas, unidades y supervisores responsables. Formulario de Atención: Una vista específica para que los Radio Operadores gestionen los casos escalados, actualicen estatus y registren observaciones. Reporte Histórico: Trazabilidad completa para auditoría, centralizando datos sobre intentos, clasificaciones de la IA, transferencias y tiempos de respuesta. 4. Responsabilidades y Límites del SistemaLo que te corresponde administrar: Mantener actualizados los catálogos operativos (personal, responsables, zonas) dentro de uContact. También es responsabilidad de la organización ejecutar los protocolos físicos de reacción ante las incidencias reportadas. Lo que NO hace la plataforma: El sistema no incluye geolocalización (GPS), despacho de unidades físicas, monitoreo por video, aplicaciones móviles nativas, ni integraciones con sistemas CAD o Business Intelligence externos. El Agente Virtual tampoco tomará decisiones operativas ni emitirá autorizaciones.