Xây Chatbot Hỗ Trợ Khách Hàng

Tôi muốn triển khai một chatbot chuyên về tương tác người dùng, tập trung vào nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Sản phẩm cuối cùng cần:

• Giao tiếp mạch lạc bằng tiếng Việt (ưu tiên) và phản hồi nhanh các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
• Hệ thống kịch bản trả lời dễ tuỳ chỉnh để tôi có thể bổ sung, chỉnh sửa nội dung mà không phải can thiệp sâu vào mã nguồn.
• Tích hợp liền mạch vào kênh tôi chọn (website hoặc Facebook Messenger – tôi sẽ cung cấp chi tiết sau khi bắt đầu).
• Bảng thống kê cơ bản ghi lại lịch sử trò chuyện, câu hỏi thường gặp và mức độ hài lòng của người dùng.

Tôi đánh giá cao cách tiếp cận gọn gàng, rõ ràng: xây một nguyên mẫu vận hành ổn định trước, sau đó có thể mở rộng thêm AI hoặc các tính năng khác nếu cần. Vui lòng cho biết công nghệ bạn đề xuất (ví dụ: Node.js, Python, Dialogflow, Rasa …), thời gian hoàn thành và cách bạn đảm bảo chatbot hoạt động trơn tru dưới lượng truy cập thực tế.