Automatización Atención al Cliente

Quiero implementar una automatización de procesos de negocio enfocada en mi área de atención al cliente. El proyecto se centra en dos frentes muy concretos:

• Chatbot para soporte que responda consultas frecuentes en tiempo real.
• Respuestas automáticas a correos electrónicos que clasifiquen y contesten de forma inteligente.

Busco a alguien que pueda:

1. Analizar mi flujo actual de soporte y detectar los puntos donde la automatización aportará mayor valor.
2. Proponer la mejor combinación de herramientas (por ejemplo, Dialogflow, ManyChat, Make.com, Zapier u otras) teniendo en cuenta coste–beneficio.
3. Configurar e integrar el chatbot y el sistema de respuestas automáticas con mis canales existentes (web, WhatsApp Business, CRM, help desk).
4. Entrenar ambos sistemas con mis FAQs y políticas de servicio para asegurar un tono coherente en español.
5. Documentar el proceso y entregar una breve sesión de traspaso para que mi equipo pueda mantener las soluciones.

Entregables mínimos:

• Chatbot operativo y probado en entorno productivo.
• Flujo de e-mail automático activo y midiendo métricas básicas (tiempo de respuesta, tasa de resolución).
• Manual de uso más video tutorial de máximo 5 min.

Valoro experiencia demostrable en automatización de procesos de negocio, soporte multicanal y proyectos similares en castellano. Plazo ideal: 2 semanas desde la adjudicación.