KI-Kundendienst Automatisierung für Unternehmen
Budget: €36 – €0 EUR
Ich suche Unterstützung, um unseren Kundendienst mit KI-gestützten Automatisierungen effizienter zu machen.
Was mir vorschwebt
• Kernfokus: Kundendienst-Automatisierung – vom ersten Kundenkontakt bis zur fallabschließenden Antwort.
• Ziel: Reaktionszeiten verkürzen, gleichbleibend hohe Servicequalität sichern und unser Team von Routinetätigkeiten entlasten.
• Typische Bausteine können sein: intelligente Antwortvorschläge, automatische Priorisierung und Zuweisung von Tickets, Self-Service-Flows oder Chatbots. Ich bin offen für Ihre Vorschläge, solange der Kundennutzen spürbar steigt.
Technische Ausgangslage
Wir nutzen derzeit noch kein festes Help-Desk-System; Sie können also frei empfehlen, ob beispielsweise Zendesk, Freshdesk, Salesforce oder eine andere Plattform für unsere Anforderungen am sinnvollsten ist. Wichtiger als das Tool ist mir die saubere Integration in unsere bestehenden Prozesse und Systeme.
Lieferergebnis
1. Konzept und Architektur der Automatisierung (inkl. Abläufen, Dialogbeispielen, API-Anbindung).
2. Implementierung eines funktionsfähigen Prototyps mit Live-Tests.
3. Übergabe-Workshop plus klare Dokumentation, damit mein Team die Lösung eigenständig weiterpflegen kann.
Wenn Sie Erfahrung mit NLP, ChatGPT-ähnlichen Modellen oder Help-Desk-Scripting haben und praxisnah beraten können, freue ich mich auf Ihre Ideen und eine kurze Skizze Ihrer Vorgehensweise.
Was mir vorschwebt
• Kernfokus: Kundendienst-Automatisierung – vom ersten Kundenkontakt bis zur fallabschließenden Antwort.
• Ziel: Reaktionszeiten verkürzen, gleichbleibend hohe Servicequalität sichern und unser Team von Routinetätigkeiten entlasten.
• Typische Bausteine können sein: intelligente Antwortvorschläge, automatische Priorisierung und Zuweisung von Tickets, Self-Service-Flows oder Chatbots. Ich bin offen für Ihre Vorschläge, solange der Kundennutzen spürbar steigt.
Technische Ausgangslage
Wir nutzen derzeit noch kein festes Help-Desk-System; Sie können also frei empfehlen, ob beispielsweise Zendesk, Freshdesk, Salesforce oder eine andere Plattform für unsere Anforderungen am sinnvollsten ist. Wichtiger als das Tool ist mir die saubere Integration in unsere bestehenden Prozesse und Systeme.
Lieferergebnis
1. Konzept und Architektur der Automatisierung (inkl. Abläufen, Dialogbeispielen, API-Anbindung).
2. Implementierung eines funktionsfähigen Prototyps mit Live-Tests.
3. Übergabe-Workshop plus klare Dokumentation, damit mein Team die Lösung eigenständig weiterpflegen kann.
Wenn Sie Erfahrung mit NLP, ChatGPT-ähnlichen Modellen oder Help-Desk-Scripting haben und praxisnah beraten können, freue ich mich auf Ihre Ideen und eine kurze Skizze Ihrer Vorgehensweise.