Automação de WhatsApp para Saúde Visual

BRIEFING OFICIAL DO PROJETO – AUTOMAÇÃO DE WHATSAPP + AGENTE DE IA PARA MUTIRÕES DA SAÚDE VISUAL

1. Objetivo Geral do Projeto

Criar um sistema 100% automatizado de atendimento, triagem e agendamento de consultas via WhatsApp, utilizando um agente de IA inteligente, integrado ao SaaS próprio do Instituto Luz no Caminho (ou Visão+), eliminando completamente a necessidade de intervenção humana no processo de marcação de consultas para os mutirões itinerantes de saúde visual.

O sistema deve operar totalmente no automático, desde o primeiro contato do lead até o relatório final das marcações.

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2. Descrição do Funcionamento

2.1. Captação dos Leads
• Leads entram através do tráfego pago (Meta Ads).
• O usuário cai diretamente no WhatsApp.
• A IA assume a conversa imediatamente.

2.2. Atendimento Inteligente

O agente de IA deve:
• Usar linguagem simples, humana e clara.
• Fazer perguntas curtas e progressivas.
• Nunca enviar links.
• Evitar respostas longas.
• Direcionar automaticamente para o mutirão/cidade correta.

A IA deve entender:
• Cidades escritas errado (“Barbala” → “Barbalha”).
• Variações de escrita (“Taua” → “Tauá”).
• Pessoas que não sabem a data correta.
• Mensagens desconexas.

O agente deve se adaptar e conduzir a conversa até o agendamento.

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3. Sistema de Agendamento Dentro do WhatsApp

Não será usado Google Agenda.

Não haverá links.

O agendamento precisa acontecer dentro do próprio WhatsApp, alimentando a base no SaaS automaticamente.

Fluxo:
1. IA pergunta a cidade do atendimento.
2. IA identifica o mutirão e apresenta as datas disponíveis (puxadas do SaaS).
3. Usuário escolhe a data.
4. IA coleta:
• Nome completo
• Cidade
• Bairro
• Telefone (já vem do WhatsApp)
• Motivo da consulta
• Preferência de horário (opcional)
5. IA confirma e registra no SaaS em tempo real.
6. IA envia mensagem final confirmando a consulta.

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4. Painel de Gestão no SaaS

Você precisa de um painel completo, com:

4.1. Cadastro de Mutirões (campo editável)

Campos editáveis pelo próprio Jefferson:
• Nome da cidade
• Local do evento
• Datas do mutirão
• Horários de atendimento
• Capacidade limite por dia
• Observações (ex: “leve o RG”, “atendimento das 7h às 19h”)

4.2. Fila de Agendamentos
• Lista com todos os pacientes agendados.
• Separados por cidade e data.
• Função de exportar para Excel.
• Filtros: horário, bairro, idade, origem do lead, etc.

4.3. Relatórios Automáticos

Enviados diariamente ao WhatsApp do gestor:
• Quantidade total de agendamentos.
• Quantidade por cidade.
• Quantidade por dia.
• Taxa de conversão do tráfego.
• Cidades com maior demanda.
• Previsão de atendimento por hora.

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5. Lembretes Automáticos (100% sem intervenção humana)

O sistema deve enviar mensagens automáticas:

5.1. 24 horas antes

“Confirmando sua consulta de amanhã no Mutirão da Saúde Visual em [cidade].
Não falte, sua vaga é limitada e muito importante.”

5.2. 3 horas antes

“Olá! Está quase na hora da sua consulta no [local].
Estamos te aguardando

5.3. Após o evento

“Esperamos que você tenha sido bem atendido.
Se precisar de óculos ou acompanhamento, estamos à disposição.”

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6. Funções Inteligentes Extras (para deixar o sistema excepcional)

6.1. Detecção automática de urgências

Se o usuário digitar:
• “dor”
• “não enxergo nada”
• “urgente”
A IA prioriza e marca automaticamente no primeiro horário.

6.2. Reenvio automático de leads perdidos

Se o lead parar de responder:
• Após 5 minutos → lembrete curto.
• Após 2 horas → mensagem de retomada.
• Após 24 horas → última chamada.

6.3. Enriquecimento automático de dados

A IA identifica automaticamente:
• Cidade
• Intenção (consulta, cirurgia, troca de óculos)
• Conversão (agendou ou não)
E alimenta o CRM internamente.

6.4. Inteligência de lotação

Se um mutirão lotar:
• A IA fecha automaticamente
• E direciona para outro mutirão próximo.

6.5. Modo Silencioso Pós-Evento

Após a data final do mutirão:
• Encerra automaticamente o recebimento de agendamentos.
• Já prepara fila para o próximo evento.

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7. Segurança e Estabilidade
• Logs completos de conversas.
• Backup automático diário.
• Integrado ao seu domínio.
• API própria para futuras expansões (clínicas, consultas particulares, plano de assinatura).

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8. Tecnologias Recomendadas

(Para o desenvolvedor)
• IA: OpenAI GPT-5, temperature baixa, respostas curtas
• Backend: Node.js + NestJS
• Banco: PostgreSQL
• Frontend: React + Next.js
• WhatsApp: API oficial Meta Cloud/whatsApp busines por QR
• Infra: AWS / Google Cloud
• Webhooks: Mensagens e atualizações em tempo real

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9. Resultado Final Esperado

Um sistema robusto que:

Responde tudo no automático
Faz agendamentos dentro do WhatsApp
Organiza por cidade, data e mutirão
Envia lembretes automáticos
Filtra, coleta dados e registra no SaaS
Gera relatórios diários sem você digitar nada
Funciona 24h sem operador humano

Você só recebe os relatórios e gerencia as datas.
O resto é 100% automatizado.