Agente de Voz IA Dental

Quiero implementar un agente de voz con IA que atienda las llamadas de la clínica las 24 h y gestione las citas de principio a fin. La idea es que el paciente pueda agendar, reprogramar o cancelar sin esperar a que haya personal disponible y, además, obtenga respuestas inmediatas sobre nuestros tratamientos, los horarios disponibles y los precios actuales. Todo esto deberá ocurrir en un diálogo natural en español, entendiendo distintos acentos y matizando “sí” o “no” con contexto real.

El agente tendrá que enlazarse de forma bidireccional con nuestro software interno; no contamos con una API pública, así que necesitamos una integración de software personalizada que lea y escriba citas en tiempo real, verifique huecos libres e identifique solapamientos. Puedo facilitar el esquema de la base de datos y el flujo operativo del call center para que diseñes la mejor conexión.

Otra pieza clave son los recordatorios automatizados. Me interesa que el sistema lance llamadas o SMS (podemos usar Twilio, SIP nativo o la plataforma que recomiendes) 24 h y 2 h antes de cada cita, marcando la confirmación dentro de nuestra agenda.

Entrego grabaciones de preguntas frecuentes y guiones de conversación, pero el entrenamiento del modelo —Dialogflow, Rasa, Azure Speech o la opción que consideres más robusta— corre de tu cuenta. El resultado final debe quedar operativo en producción sin asistencia manual.

Aceptación del proyecto:
• Flujo conversacional probado con ≥ 95 % de precisión en intenciones (agendar, reprogramar, cancelar, FAQ).
• Sincronización en tiempo real con nuestro gestor de citas, sin pérdida de datos.
• Recordatorios automáticos configurados y auditables.
• Panel básico con métricas de llamadas, citas creadas y desvíos a humano.
• Código fuente, scripts de despliegue y documentación técnica completos.