Remote Customer Service Admin

Saya membutuhkan dukungan layanan pelanggan yang sepenuhnya dikerjakan dari rumah. Fokus utamanya adalah menangani pertanyaan pelanggan secara profesional, cepat, dan ramah, sekaligus memastikan setiap interaksi terdokumentasi rapi untuk keperluan administrasi internal.

Lingkup pekerjaan:
• Menjawab dan menindaklanjuti pertanyaan pelanggan selama jam kerja yang disepakati.
• Memproses permintaan, keluhan, dan pengembalian dengan prosedur standar yang sudah ada.
• Mencatat setiap interaksi ke sistem CRM atau spreadsheet bersama agar tim lain dapat memantau status kasus.
• Menyusun ringkasan laporan mingguan mengenai tren pertanyaan, masalah umum, serta rekomendasi perbaikan proses.

Kualifikasi dasar:
• Pengalaman layanan pelanggan — baik melalui telepon, email, atau media sosial (fleksibel sesuai kebutuhan).
• Komunikatif dalam bahasa Indonesia yang jelas dan sopan.
• Akses internet stabil dan lingkungan kerja tenang.
• Kemampuan menggunakan alat kolaborasi online (Google Workspace, Slack, atau serupa).

Saya akan menyediakan skrip, panduan jawaban, dan akses sistem yang dibutuhkan. Hasil akhir dinilai dari keakuratan pencatatan, kepuasan pelanggan yang terukur, dan kepatuhan pada prosedur.