Kelola Relasi Pelanggan Baru

Saya membutuhkan dukungan remote untuk mengelola hubungan pelanggan baru di tim sales kami. Fokus utamanya adalah orientasi produk: memastikan setiap pelanggan yang baru menandatangani kontrak memahami manfaat, fitur kunci, dan cara penggunaan produk kami sejak hari pertama.

Tugas yang saya harapkan:
• Menyusun dan menyempurnakan skrip orientasi produk—baik untuk panggilan video singkat maupun email onboarding otomatis.
• Menjadwalkan sesi orientasi satu-satu dengan pelanggan baru, lalu memimpin sesi tersebut menggunakan Zoom atau Google Meet.
• Mencatat poin penting, pertanyaan, dan tindak lanjut setiap pelanggan di CRM (HubSpot).
• Mengirim rangkuman orientasi dan materi pendukung (PDF, tautan tutorial, atau rekaman video) dalam 24 jam setelah sesi.
• Memantau kepuasan awal pelanggan selama 30 hari pertama dan memberi rekomendasi tindak lanjut pada tim sales jika ada sinyal risiko churn.

Kriteria keberhasilan:
– Setiap pelanggan baru menyelesaikan orientasi produk dalam 5 hari kerja setelah onboarding.
– Tingkat kepuasan awal (survei singkat post-session) minimal 90 %.
– Catatan CRM lengkap dan akurat untuk 100 % pelanggan yang ditangani.

Pengalaman ideal mencakup:
• Latar belakang customer success, account management, atau sales support.
• Familiar dengan HubSpot (atau CRM serupa) dan alat konferensi video.
• Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang jelas dan persuasif; bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Bila Anda menikmati membangun hubungan jangka panjang sejak perkenalan pertama hingga pelanggan merasa nyaman, saya ingin bekerja sama dengan Anda.